1.下单时不能选择组织机构
如采购用户在下单时不能选择组织机构,说明该用户无集采平台-下单人员的角色。请联系对应公司系统管理员添加
2.结算按钮置灰
首先核实登录的账号是否拥有云筑集采下单权限,需要下图权限
3.系统管理员不能为帮扶采购单位配置账号角色权限
请联系上级单位管理员为下级单位系统管理员添加权限,若二级单位系统管理员没有权限,请联系平台客服添加权限。
4.管理员在为帮扶单位创建组织时找不到上级组织
请联系平台客服添加上级组织。
5.取消订单
订单流程是采购方提交订单-供应商确认订单-供应商发货-采购方确认收货-订单完成。
1)如果供应商还没有确定订单,请采购商在hn.yzw.cn页面点击我的云筑-采购商中心-订单管理页面进行取消,如下图所示:
2)如订单已被供应商确认,处于【待发货】、请供应商先走发货,采购商收货后再发起退货。或者联系平台客服取消订单。
3)如订单处于【待收货】状态,采购商收货后再发起退货。
4)如订单处于【已完成】阶段,请采购商自行前往采购商中心-扶贫订单管理-点击【退货】按钮发起退货,交由供应商确认退货申请,通过后退货完成。
6.联系不上供应商
惠农商城仅提供商品展示,不提供结算和付费功能,供应商和采购商需通过店铺里面的电话联系对方协商付款方式,是否包邮,发票开票发票寄送等信息。供应商联系方式可在商品详情页查询:
1.供应商怎么入驻云筑惠农商城进行商品出售?
答:甘肃康乐县、卓尼县、康县、福建省长汀县的供应商,请联系当地县长办公室/商务局/扶贫办等出具加盖公章的推荐函发送至指定邮箱fupin@yzw.cn方可开通惠农店铺。
2.商品上架后为什么采购商找不到?
答:第一步先查看商品状态是否属于销售中:
如果商品确实处于销售中状态,第二步检查商品库存是否大于0:
第三步检查店铺状态是否开启:
如以上3个步骤均核实无误,则需要联系平台客服了解原因。
3.如何取消订单
答:订单流程是采购方提交订单-供应商确认订单-供应商发货-采购方确认收货-订单完成。
1)如果供应商还没有确定订单,请采购商在hn.yzw.cn页面点击我的云筑-采购商中心-订单管理页面进行取消,如下图所示:
2)如订单已被供应商确认,处于【待发货】、请供应商先走发货,采购商收货后再发起退货。或者联系平台客服取消订单。
3)如订单处于【待收货】状态,采购商收货后再发起退货。
4)如订单处于【已完成】阶段,请采购商自行前往采购商中心-扶贫订单管理-点击【退货】按钮发起退货,交由供应商确认退货申请,通过后退货完成。
4.不能及时发货怎么办
答:供应商受到交通管制、疫情影响、相关政策或者库存不足无法及时发货时,请供应商在订单详情页面找到采购商的联系方式,及时和采购商沟通协商延长发货时间或取消订单。