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【采购商】

1.下单时不能选择组织机构

如采购用户在下单时不能选择组织机构，说明该用户无集采平台-下单人员的角色。请联系对应公司系统管理员添加

2.结算按钮置灰

首先核实登录的账号是否拥有云筑集采下单权限，需要下图权限

3.系统管理员不能为帮扶采购单位配置账号角色权限

请联系上级单位管理员为下级单位系统管理员添加权限，若二级单位系统管理员没有权限，请联系平台客服添加权限。

4.管理员在为帮扶单位创建组织时找不到上级组织

请联系平台客服添加上级组织。

5.取消订单

订单流程是采购方提交订单-供应商确认订单-供应商发货-采购方确认收货-订单完成。

1）如果供应商还没有确定订单，请采购商在hn.yzw.cn页面点击我的云筑-采购商中心-订单管理页面进行取消，如下图所示：

2）如订单已被供应商确认，处于【待发货】、请供应商先走发货，采购商收货后再发起退货。或者联系平台客服取消订单。

3）如订单处于【待收货】状态，采购商收货后再发起退货。

4）如订单处于【已完成】阶段，请采购商自行前往采购商中心-扶贫订单管理-点击【退货】按钮发起退货，交由供应商确认退货申请，通过后退货完成。

6.联系不上供应商

惠农商城仅提供商品展示，不提供结算和付费功能，供应商和采购商需通过店铺里面的电话联系对方协商付款方式，是否包邮，发票开票发票寄送等信息。供应商联系方式可在商品详情页查询：

【供应商】

1.供应商怎么入驻云筑惠农商城进行商品出售？

答：甘肃康乐县、卓尼县、康县、福建省长汀县的供应商，请联系当地县长办公室/商务局/扶贫办等出具加盖公章的推荐函发送至指定邮箱fupin@yzw.cn方可开通惠农店铺。

2.商品上架后为什么采购商找不到？

答：第一步先查看商品状态是否属于销售中：

如果商品确实处于销售中状态，第二步检查商品库存是否大于0：

第三步检查店铺状态是否开启：

如以上3个步骤均核实无误，则需要联系平台客服了解原因。

3.如何取消订单

答：订单流程是采购方提交订单-供应商确认订单-供应商发货-采购方确认收货-订单完成。

1）如果供应商还没有确定订单，请采购商在hn.yzw.cn页面点击我的云筑-采购商中心-订单管理页面进行取消，如下图所示：

2）如订单已被供应商确认，处于【待发货】、请供应商先走发货，采购商收货后再发起退货。或者联系平台客服取消订单。

3）如订单处于【待收货】状态，采购商收货后再发起退货。

4）如订单处于【已完成】阶段，请采购商自行前往采购商中心-扶贫订单管理-点击【退货】按钮发起退货，交由供应商确认退货申请，通过后退货完成。

4.不能及时发货怎么办

答：供应商受到交通管制、疫情影响、相关政策或者库存不足无法及时发货时，请供应商在订单详情页面找到采购商的联系方式，及时和采购商沟通协商延长发货时间或取消订单。